Диаграмма Исикавы

Продолжительность видео — 10:26.
(по просьбам участников тренинга включены функции управления плейером при просмотре видео)

Стенограмма записи

[toggle title_open=»Закрыть стенограмму» title_closed=»Открыть стенограмму» hide=»yes» border=»yes» style=»default» excerpt_length=»0″ read_more_text=»Read More» read_less_text=»Read Less» include_excerpt_html=»no»]
Онлайн-курс «Бережливый рабочий».
Модуль четвертый: «Методы анализа и решения проблем».
Урок третий: «Диаграмма Исикавы».

 

Начнём с того, что я вам расскажу, кто такой Исикава.

Каору Исикава был профессором токийского университета, специалистом в области управления качеством.

В 1943 году он придумал новый способ графического представления результатов анализа проблемы. И в 1951 году он представил этот способ для описания проблем, для анализа проблем.

Итак, диаграмма Исикавы — это графический способ исследования и определения наиболее существенных причинно-следственных взаимосвязей между факторами и последствиями в исследуемой ситуации или проблеме.

Проще говоря, диаграмма Исикавы — это способ наглядно представить взаимосвязь причин и следствий, причин и проблемы, которая возникает вследствие этих причин.

Диаграмму Исикавы так же называют «рыбьей костью», потому что они похожи по своему внешнему виду.

Здесь представлен общий вид диаграммы Исикавы.

С правого края, в виде головы рыбьего скелета изображается проблема.

Влево от нее отступает «позвоночник рыбы» и от него отходят основные кости, которые представляют собой группы отдельных причин.

От крупных костей отходят маленькие косточки, каждая из которых представляет собой отдельные причины.

В свою очередь эти причины могут также разделяться на маленькие подпричины и таким образом мы получаем общую структуру всех причин, подпричин и групп причин, которые влияют на нашу основную проблему.

Таким образом мы видим всю структуру разного рода причин, которые создают нашу проблему.

Каким образом строится диаграмма Исикавы?

Первым делом нужно определить проблему, по которой мы строим данную диаграмму.

Допустим, мы разбираем проблему следующего рода: участок ремонтов не справляется с поступающими заказами.

Мы располагаем эту проблему с правой стороны.

После этого рисуем основной скелет рыбы.

Следующее, что нам нужно сделать — это перечислить те факты, которые подтверждают наличие данной проблемы. Мы должны проанализировать всю нашу работу за последнее время, за несколько дней или может быть недель или месяцев, и выписать те факты, которые подтверждают, что у нас возникает такая проблема.

Каждый такой факт мы отдельно фиксируем и дальше будем их структурировать по этой диаграмме.

Например, первый факт, который мы зафиксировали, это то, что при приёмке заказов не учитывается объем уже принятых заказов. Соответственно, человек, который принимает заказ на ремонт, может назвать заказчику дату раньше, чем мы можем успеть выполнить этот заказ, потому что у нас уже есть какой-то набор заказов.

Следующая проблема может быть связана с каким-то человеком, который работает на участке, например, некто Иванов перегружен организационными вопросами, и он не может выполнять свою основную работу по ремонту.

Таким образом мы перечисляем все факты, которые у нас существуют, и которые мы можем связать с нашей проблемой.

В данном случае у нас получилось 11 таких фактов.

После того, как мы всех их выписали, нам нужно их структурировать по определённым группам причин.

Мы так же по одной берем все факты и распределяем по «косточкам» нашей «рыбы». И первый факт, который мы берем, это факт «при приёмке заказов не учитывается объем уже принятых заказов». Поскольку у нас еще не сложилось никакой группы причин, то мы просто ставим ее в первую группу.

Следующий факт, «Иванов перегружен оргвопросами», мы перемещаем во вторую группу.

Поскольку третий факт «Нет подъемного механизма» по логике никак не связан ни с первым, ни со вторым фактом, то мы также распределяем его в третью группу причин.

Четвертый факт уже больше похож на то, что у нас есть. «Петров не имеет нужных навыков» — это похоже на факт, что «Иванов перегружен оргвопросами», и мы располагаем их в одну группу причин.

Таким же образом мы распределяем все остальные факты. Получаем определённый набор групп причин, которые характеризуют нашу основную проблему.

Итак, теперь мы разгруппировали наши факты, и можем придумать названия для групп причин, которые мы сформировали.

В данном случае мы получаем группы причин, связанные с планированием, с сотрудниками участка, с зоной разборки, с зоной сборки и с условиями труда.

В общем случае, для группировки причин используют технологию, которая называется 4М. Это четыре слова на английском языке, которые звучат как Mans, Machines, Materials и Methods, что в переводе на русский означает соответственно «люди», «оборудование», «сырье и материалы» и «процедуры и методы».

Эти четыре категории описывают всё, что входит в в обычные процессы, которые протекают в любом бизнесе.

Иногда к этим четырем категориям добавляют еще три: Management, то есть «управление», Measurement, то есть «средства измерения» и «системы измерения», и Milieu, то есть «Окружающая среда».

Поскольку мы не использовали такие группы проблем, то мы можем применить их для того, чтобы проверить, насколько полно мы охватили все факты, которые участвуют в создании нашей проблемы, в том, что «участок ремонтов не справляется с поступающими заказами».

Если мы снова посмотрим на ту структуру, которая у нас получилась, то мы можем увидеть группы проблем, связанные с людьми — это группа «Сотрудники участка», это группы, связанные с оборудованием — это «Зона разборки» и «Зона сборки», это группа, связанная с процедурами и методами — это «Планирование», и пятая группа, которая связана больше всего с окружающей средой — это «Условия труда».

То, чего нам не хватает из первых четырех групп, которые обязательно должны быть, это «Сырье и материалы».

Сделав проверку по системе 4M, мы можем понять, какую из групп возможных причин мы просто не взяли в рассмотрение. В данном случае у нас есть «Люди», у нас есть «Оборудование», у нас есть «Процедуры и методы», но у нас нет «Сырья и материалов».

Поэтому мы должны вспомнить все факты, связанные с сырьём и материалами и сформировать из них еще одну или несколько косточек диаграммы Исикавы.

После этого мы можем получить подобную диаграмму, то есть здесь возникла еще одна группа причин, это «Материалы», в которую входят три факта: «Нет крепежа диаметром 3,5мм», «Долго поставляются механические детали» и «Много брака корпусных деталей».

Вот теперь мы можем сказать, что наша диаграмма Исикавы для проблемы «Участок ремонта не справляется с поступающими заказами» сформирована, и мы можем дальше анализировать эти причины для того, чтобы находить их решения.

Каким образом диаграмма Исикавы используется для решения проблем?

Решение крупной проблемы напоминает поговорку о том, как ломается веник. Сломать веник целиком очень сложно, но если вы переломаете веточки, из которых состоит веник, то вы таким образом сломаете и весь веник целиком.

Поэтому когда вы решаете крупную проблему, очень сложно одним махом основную проблему. Гораздо проще устранить те причины, которые приводят к возникновению комплексной проблемы, и тогда мы автоматически ликвидируем эту проблему, или, по крайней мере, снизим её влияние на результаты нашей работы.

В данном случае, когда мы говорим о проблеме «Участок ремонтов не справляется с поступающими заказами», глобальным решением может быть следующее: «Принять на работу еще двух человек и одного диспетчера, который будет заниматься планированием заказов и распределением их между остальными рабочими».

Это решение позволит сразу избавиться от нашей проблемы, но оно может оказаться слишком дорогостоящим для нашей компании.

Что можно сделать, чтобы решить эту проблему, не применяя таких решений?

Мы должны найти решения тех причин, которые влияют на нашу проблему.

Например, когда мы говорим о группе причин «Сотрудники участка» и о конкретном факте, который звучит как «Иванов перегружен оргвопросами», то для него можно найти отдельное конкретное решение. Этим решением может быть передача организационных вопросов с Иванова на мастера участка, который, собственно, по логике его деятельности, должен отвечать на решение организационных вопросов.

Таким же образом мы можем найти решения нескольких других причин. Например, для факта, что «Петров не имеет нужных навыков», мы можем придумать решение «Направить Петрова на курсы». И таким же образом мы можем придумать решения для отдельных других фактов.

Разработав такие решения, мы можем обнаружить, что, выполнив их, мы в значительной мере избавимся от нашей основной проблемы, от того, что участок ремонтов не справляется с поступающими заказами».

Чаще всего устранение причин проблемы гораздо дешевле, чем решение самой проблемы в комплексе.

Итак, диаграмма Исикавы — это очень хороший метод для анализа сложных комплексных проблем. Она позволяет выявлять весь массив причин, которые влияют на возникновение данной проблемы, и, соответственно, дальше разрабатывать решения по устранению данных маленьких причин, и соответственно, как следствие — устранение данной проблемы.

 

Вашим домашним заданием для этого урока будет следующее.

Выберите из того списка проблем, который вы сформировали на первом уроке этого модуля, одну относительно сложную проблему.

Проведите анализ причин возникновения этой проблемы.

Нарисуйте диаграмму Исикавы для данной проблемы.

Разработайте решения для нескольких из выявленных причин и проанализируйте, что произойдет с вашей проблемой, если вы примените эти решения на практике.

Это был курс «Бережливый рабочий», модуль четвертый «Методы анализа и решения проблем», блок 4.3 «Диаграмма Исикавы».

[/toggle]

Дополнительные материалы

[unordered_list style=»arrow»]

• Статья о применении Диаграммы Исикавы «Устранение потерь в офисе«

[/unordered_list]

Важные действия

[unordered_list style=»tick»]

• Выберите одну относительно «сложную» проблему
• Проведите анализ причин возникновения этой проблемы
• Сделайте диаграмму Исикавы для этой проблемы
• Разработайте решения для нескольких из выявленных причин

[/unordered_list]

Далее

Урок 4.4.