Продолжительность видео — 07:16.
(по просьбам участников тренинга включены функции управления плейером при просмотре видео)
Стенограмма записи
Онлайн-курс «Бережливый рабочий».
Модуль третий: «Стандартизация работ».
Урок девятый: «Формы стандартов операций».
На этом уроке я вас познакомлю с формами представления стандартов рабочих операций. Я подобрал для вас семь таких форм:
- Первая форма — описательный стандарт
- Вторая — стандарт-алгоритм
- Третья — стандарт-алгоритм с картинками
- Четвертая — стандарт с временнОй шкалой и схемой перемещений
- Пятая — стандарт на базе фотографий
- Шестая — стандарт на базе видеозаписи
- и седьмой вариант — стандарт на базе записи экрана компьютера.
Итак, пойдем по порядку.
Первая форма представления стандарта выполнения операции — это описательный стандарт.
Такая форма представления стандарта используется чаще всего. Она не требует особых технических навыков, достаточно лишь в тексте описать то, как выполняется стандарт.
На этом примере вы видите стандарт выполнения ежедневных обязанностей секретаря администратора.
Понятно, что чем более длительую процедуру мы описываем таким образом, тем менее понятной она становится. В конечном итоге такие описательные стандарты превращаются в тома толщиной в несколько сотен страниц, которые очень сложно прочитать и еще более сложно понять.
Тем не менее, даже такой описательный стандарт является большим преимуществом по сравнению с тем, когда такого описания вообще нет.
Данный пример вы можете найти на странице урока. Вы можете открыть и посмотреть его и оценить, насколько полезна даже такая описательная форма представления стандарта для человека, который совершенно не имеет опыта выполнения этих операций, не знает как их делать.
Итак, это первая форма представления стандарта — описательный стандарт.
Следующая форма представления стандарта — это стандарт-алгоритм.
В данном случае процедура описывается не только словами, показано, как действия взаимосвязаны друг с другом, есть ли какие-то варианты выбора между той или иной последовательностью действий.
На правой стороне рисунка вы видите три колонки, в которых описаны действия трех участников процесса и, соответственно, между ними показаны стрелочки, когда ответственность передается от одного участника процесса к другому. Когда операцию выполняет один человек, всё равно могут существовать варианты, на некоторых стадиях выполнения операции он может принимать решение, каким образом действовать — по такому маршруту или по такому маршруту. И тогда таким же образом выполняя действия операции человек принимает решение, что надо делать, и он следует определённому алгоритму.
Для того, чтобы не описывать этот алгоритм на бумаге текстом, гораздо удобнее нарисовать его в виде блок-схемы и представить его в виде наглядного алгоритма.
Третий формат представления стандарта выполнения операции — это стандарт-алгоритм с картинками.
По сути, он представляет собой такой же алгоритм, как в предыдущем варианте, но каждое действие дополняется определённым набором картинок, которые демонстрируют что именно и как именно нужно делать.
Здесь вы видите пример стандарта выполнения уборки дежурного по этажу.
Еще один пример стандарта-алгоритма с картинками. В данном случае просто перечисляется последовательность действий. Вы видите надписи на английском языке — step 1, step 2, step 3, step 4 — это этапы, шаги процесса. Соответственно, мы видим картину и описание этой картинки, что нужно делать на этом шаге.
Это тоже один из вариантов представления алгоритма с помощью картинок.
Стандарты выполнения операций также очень полезно дополнять схемой перемещения.
Если вся операция выполняется не на одном месте, то в таком случае бывает полезно нарисовать схему рабочего пространства и показать, как человек перемещается в ходе выполнения данной операции.
В таком случае в стандарт кроме последовательности действий, времени выполнения операции и запасов включается еще и схема выполнения действий в пространстве, то есть в какой последовательности, куда и как нужно двигаться для того, чтобы выполнить операцию.
Четвертая форма представления стандарта — это стандарт со схемой и временной шкалой.
В данном примере мы видим комплексную схему, представляющую полное описание стандарта выполнения операции. В левом верхнем углу перечислена последовательность действий и указано, сколько времени эти действия должны занимать, в правом верхнем углу показано, как последовательно выполняются эти действия, в правом нижнем углу показана схема перемещени для этой операции, и в левом нижнем углу мы видим комментарий к тому, как выполнять данную операцию.
Данная форма представления стандарта выполнения операции достаточно сложная, ее трудно читать, нужно сопоставлять элементы, которые находятся в разных частях этого стандарта, поэтому лучше всего вместо такого сложного стандарта использовать другие варианты, там, где можно использовать визуализацию рабочего пространства.
Один из таких способов — это стандарт на базе фотографий.
Во втором модуле, посвященном организации рабочего пространства, я вам приводил пример такого стандарта. Это был стандарт размещения всего, что находится на рабочем месте. Делается фотография и она показывает, каким должно быть рабочее место. В данном случае вы видите фотографию, которая демонстрирует место наблюдений и место выполнения действий по контролю за состоянием оборудования.
Для этого стандарта тоже сделаны фотографии и показано, где и какие действия необходимо выполнить для контроля за состоянием оборудования.
Следующая форма представления стандарта — это стандарт на основе видеозаписи.
Если вы смотрели предыдущие уроки, вы можете вспомнить вот эти картинки, вот эти изображения, которые показывают на самом деле два визуальных стандарта, как нужно выполнять операцию: операцию складывания футболки и операцию выворачивания и складывания наволочки.
Сами по себе такие видеозаписи можно использовать как стандарты выполнения операции.
И последняя форма представления стандарта — это стандарт на основе записи экрана.
Точно так же, в одном из предыдущих уроков вы могли посмотреть, как делается видеозапись экрана, и как на ней показывается, каким образом надо выполнять определённые стандартные действия.
Это тоже такой небольшой стандарт выполнения одной маленькой операции.
Итак, я вам показал семь форм стандартов, которые используются для описания того, как нужно выполнять операции.
Ваша компания может использовать один из этих видов, или может быть два или три подобных вида для описания собственных стандартов.
Когда вы будете делать стандарт, описывающий то, как вы выполняете какую-то определённую операцию, вам нужно будет выяснить, какие формы стандартов приняты в вашей компании и сделать стандарт в соответствии с этой формой.
Итак, ваше домашнее задание для этого урока.
Подготовьтесь к выполнению теста по третьему модулю
и подготовьтесь к оформлению стандарт в принятом в вашей компании формате: узнайте, какой формат принят в вашей компании для того, чтобы оформить полученный вами стандарт выполнения операции в этом формате.
Это был курс «Бережливый рабочий», модуль третий «Стандартизация работ», блок 3.9 «Формы стандартов операций».
Дополнительные материалы
- Образец описательного стандарта. (pdf, 96 кб)
- Описательный стандарт с картинками. Смотреть (pdf, 284 кб)
Важные действия
- Выполните тест.
- Подготовьтесь к оформлению стандарта в принятом в вашей компании формате.
- Определите необходимый уровень запасов.