Продолжительность видео — 06:33.
(по просьбам участников тренинга включены функции управления плейером при просмотре видео)
Стенограмма записи
Онлайн-курс «Бережливый рабочий».
Модуль третий: «Стандартизация работ».
Урок четвёртый: «Стандартизация и изобретательность».
Многие считают, что стандарты «убивают изобретателя».
Можно услышать такие выражения:
«Если существуют стандарты, то применять изобретательность и смекалку в таких условиях невозможно».
Некоторые говорят вообще так:
«Мы — люди творческой профессии, и стандарты будут только мешать нашей работе».
На самом деле, я могу с этим согласиться, потому что я работал и на творческой работе, и на рутинной работе. И с давних пор я помню одно такое высказывание:
«Если вы приходите в дизайнерскую компанию и видите, что её сотрудники работают строго с 9:00 до 17:00, все ходят в костюмах и носят галстуки — ни в коем случае не отдавайте им свой заказ: это не дизайнеры!»
Что же на самом деле истинно в том, что говорят о творческой работе? По моему опыту, любая творческая работа состоит на 99% из рутины и только на 1% из творчества.
Например, если говорить о том, как авторы пишут книги, то идея книги — это на самом деле всего лишь одна мысль, и придумать её можно за секунду. Но чтобы написать книгу, которая реализует эту идею, нужно потратить много часов кропотливого труда. Но кроме того, чтобы книга стала бестселлером, автору, помимо умения писать, ещё требуется масса разных умений: уметь убеждать книгоиздателей, уметь уговаривать книготорговцев и красиво рассказывать о книге тележурналистам. Только в этом случае книга, идею которой автор придумал за одно мгновение, становится бестселлером.
Я вам хочу рассказать об одном проекте с моим участием, в котором неожиданно стандартизировали работу дизайнеров. Исходное состояние было характерным для многих дизайнерских работ. Компания изготавливает определённые дизайнерские продукты, и разработка дизайна такого продукта занимает от половины дня до нескольких дней. И обычно к простоям в работе дизайнера люди относятся спокойно, потому что все понимают: «пока муза не пришла — работа стоит». Тем не менее, компания испытывала недостаток в дизайнерах (в хороших дизайнерах), и требовалось каким-то образом повысить эффективность их работы. Мы проанализировали, как дизайнеры выполняют свою часть работы, и обнаружили много интересного. На основании того, что мы увидели, появились идеи и решения, как сделать работу дизайнеров более эффективной.
Первое, что предложили — это переложить часть работы на клиента. Всё равно у клиентов есть свои дизайнеры, и они чаще всего точно знают, что хотят получить.
Кроме этого, мы предложили разделить заказы по сложности работы дизайнеров. После этого определить «нормальную продолжительность» выполнения заказа каждой сложности и включить «нормативы» в стандартную процедуру работы.
Здесь вы видите фотографии, на которых показано, как выравнивается загрузка дизайнеров работами разной сложности.
Что же в итоге получилось?
Во-первых, мы доработали типовые шаблоны. Они уже существовали в компании, но ими редко пользовались. Кроме этого, мы сделали простую и понятную инструкцию для всех пользователей — «как самому сделать дизайн своего продукта». После этого стали предлагать всем клиентам пользоваться готовыми шаблонами. Работы дизайнеров были разделены на 3 типа сложности: простые, средние и сложные, и для каждого типа работ были определены нормы выполнения. После некоторого времени работы по такому принципу оказалось, что клиенты вообще не заказывают сложных работ. В результате этих изменений большинство подготовительной работы над дизайном делает заказчик, и дизайнер просто «проверяет» тот результат, который заказчик предлагает. Таким образом, загрузка дизайнеров этой работой существенно снизилась.
Осталось ли творчество при таком подходе к работе дизайнеров?
На самом деле, конечно же, осталось, потому что мы в основном стандартизировали рутинную работу дизайнеров по подгонке шаблонов. Эта самая рутинная работа стала занимать в итоге меньше времени. Объём выполняемой работы не сократился, то есть количество заказов осталось таким же или даже их стало больше. Просто мы устранили в этой работе потери. И в итоге за счёт того, что меньше времени тратится на такую рутинную механическую работу, больше времени осталось на «придумывание гениальных идей».
Итак, что у нас «было» и что «стало».
Было: редкие моменты «озарения», долгие бессонные ночи для выполнения рутинной работы и длительное ожидание, когда же придёт «муза».
Что же у нас стало: рутинная работа теперь занимает меньше времени; и пока нет «музы», можно заниматься рутиной и не думать о том, «как и что сделать». Таким образом, когда вы сделали всю рутинную работу, осталось значительно больше времени на «творчество» — на то, чтобы придумывать какие-то новые идеи дизайна.
Это был пример в офисной работе, но так же ли это на самом деле и в производстве? Я вам могу сказать, что в производстве всё абсолютно точно так же. Каждый день производственные сотрудники сталкиваются с кучей вопросов, которые требуют творческого решения:
- Как решить возникшую неожиданно проблему?
- Где найти инструмент?
- Где найти детали, которых ещё не сделали?
- Как обойтись «голыми руками» в тех условиях, когда нет приспособлений для выполнения какой-то работы?
Все эти простые мелкие задачи требуют изобретательности, требуют смекалки, которые каждый день производственные сотрудники применяют в своей работе. И точно так же можно устранить вот эти мелкие изобретательские задачи, сделать их решение рутиной, для того чтобы оставить «творчество» для решения более сложных, более комплексных задач, которые тоже возникают в производстве.
Итак, вот ваше домашнее задание. Ответьте, пожалуйста, на три следующих вопроса.
- В каких случаях от вас сейчас требуются изобретательность и смекалка на вашей работе?
- В каких из этих случаев можно заменить изобретательность и смекалку стандартами и типовыми правилами, действуя в соответствии с которыми вы могли бы выполнять свою работу более эффективно?
- И третий вопрос. В каких случаях в вашей работе действительно требуется творчество, действительно требуется применять изобретательность и смекалку?
Итак, это был курс «Бережливый рабочий», модуль третий «Стандартизация работ», блок 3.4 «Стандартизация и изобретательность».
Дополнительные материалы
- нет
Важные действия
Ответьте на следующие вопросы
- В каких случаях от вас сейчас требуется изобретательность и смекалка?
- В каких из этих случаев можно заменить изобретательность и смекалку стандартами?
- В каких случаях в вашей работе действительно требуется творчество?