Цикл PDCA
Продолжительность видео — 11:10.
(по просьбам участников тренинга включены функции управления плейером при просмотре видео)
Стенограмма записи
[toggle title_open=»Закрыть стенограмму» title_closed=»Открыть стенограмму» hide=»yes» border=»yes» style=»default» excerpt_length=»0″ read_more_text=»Read More» read_less_text=»Read Less» include_excerpt_html=»no»]
Онлайн-курс «Бережливый рабочий».
Модуль четвертый: «Методы анализа и решения проблем».
Урок пятый: «Цикл PDCA, колесо, способное катиться вверх».
Этот урок построен на презентации, которую я получил с сайта SixSigmaOnline.ru, нашего партнерского ресурса. Большое спасибо Константину DMAGiC’у Дворжаку за то, что он предоставил мне возможность воспользоваться этой презентацией.
Что такое цикл PDCA и к чему он относится?
Цикл PDCA называют так же циклом Деминга-Шухарта и перед вами два его автора — это Уильям Эдвардс Деминг и Вальтер Эндрю Шухарт. Это два человека, которые придумали, каким образом правильно организовать работу по улучшению процессов.
Цикл PDCA определён международным стандартом качества ISO 9001 и международным стандартом качества автомобильной промышленности ISO/TS 16949 как один из возможных способов непрерывного совершенствования процессов.
В стандарте также говорится, что цикл непрерывного улучшения может быть применён ко всем процессам, к любым процессам, не только процессам улучшения качества.
Что означает аббревиатура PDCA?
Это первые буквы четырех английских слов:
- Plan, то есть «Планируй» по-русски,
- Do, то есть «Делай»,
- Check — «Проверяй»,
- и Act — «Действуй».
Давайте посмотрим, как определяются значения этапов PDCA согласно стандарту ISO 9001.
«Планируй» — установить цели и процессы, необходимые для достижения результатов, в соответствии с требованиями потребителя и политикой организации.
«Делай» — внедрить процессы.
«Проверяй» — контролировать и измерять процессы и продукты по отношению к политике, целям и требованиям к продукту и сообщать результаты.
«Действуй» — предпринимать действия по непрерывному совершенствованию процессов.
Зачем нам нужен этот цикл, PDCA?
С помощью этого цикла можно правильно организовать работу по улучшению процессов, по улучшению той работы, которую вы выполняете. Если вы выполняете все четыре этапа — планируете, делаете, проверяете и действуете (как это происходит я вам сейчас подробно расскажу) — то тогда вы достигаете более совершенного состояния процесса, достигаете более совершенных результатов.
И на основе этого более совершенного результата можно в дальнейшем снова делать улучшения, повторяя этот цикл. То есть снова выполняя процесс «Планируй», «Делай», «Проверяй», «Действуй».
Итак, что включает в себя этап «Планируй»?
Этап планирования заключается в выборе, определении, анализе и поиске решений. При этом, всю деятельность, как на этом этапе, так и на последующих следует распланировать. Что вы должны сделать на этом этапе?
- Выбрать процесс
- Определить проблему
- Проанализировать эту проблему
- и Спланировать корректирующие действия
То есть, этот этап позволяет нам подготовиться к последующей работе. На самом этом этапе, на этапе планирования, никаких реальных действий пока еще не происходит. Происходит только планирование и подготовка к дальнейшей работе.
Что происходит на этапе «Делай»?
На стадии выполнения происходит реализация определенных мероприятий согласно намеченному плану.
То есть, вы проводите запланированные мероприятия и вам необходимо позаботиться о сборе и фиксации необходимых метрик. То есть, на самом деле на втором этапе выполняется тот план, который вы подготовили на первом этапе, на этапе «Планируй».
Следующий этап — третий этап, «Проверяй».
На этапе контроля проводится проверка эффективности принятых мер, достижения целей и анализа отклонений от намеченных показателей.
Что нужно сделать на этом этапе?
- Собирайте данные о том, как протекает процесс после его изменения
- Проводите анализ и статистическую обработку данных
- Сравнивайте те цели, которые вы ставили в самом начале, и те результаты, которые вы достигли после второго этапа
Итак, на третьем этапе вы проверяете, что у вас получилось после выполнения плана, который вы подготовили на первом этапе.
Следующий, четвертый этап — «Действуй».
Этап действий, в зависимости от результатов принятых мер, заключается либо во внедрении аналогичных усовершенствований в схожих сферах деятельности, либо в принятии корректирующих действий.
Что при этом происходит?
- Вы должны проанализировать причины отклонения от поставленных целей
- и принять меры для устранения этого отклонения
- Внедряйте изменения на участках с аналогичным производством
Другими словами, что происходит на четвертом этапе? На первом этапе вы разработали план, на втором вы его выполнили, на третьем вы проверили, что у вас получилось. Если у вас получилось то, что надо, значит вы можете сделать то же самое на аналогичных процессах на других участках. Если у вас получилось что-то другое, нежели то, что вы планировали, то тогда вам нужно придумать, как довести результат до того, который вы планировали в самом начале. То есть понять, какие корректировки нужно сделать, чтобы получить именно то, что вы хотели в самом начале.
PDCA — это колесо, которое способно катиться вверх. То есть, если вы пользуетесь этим циклом — планируете, делаете, проверяете и действуете, то вы с течением времени непрерывно совершенствуете ваш процесс, повышается его качество и производительность. Этап «Действуй» позволяет закрепить достигнутые результаты, то есть зафиксировать это «колесо» после того, как оно прокрутилось один раз и подняло эффективность и качество процесса на новый уровень. С этого момента вы снова сможете планировать, делать, проверять результаты и воздействовать на этот результат. И тогда вы снова поднимаетесь выше по уровню качества, по производительности, и достигаете еще более совершенного процесса.
Таким образом происходит непрерывное совершенствование процесса. С помощью полного цикла PDCA вы можете улучшать, улучшать и улучшать свою деятельность.
Стратегия «Планируй» – «Делай» – «Проверяй» – «Действуй» предполагает непрерывное повторение цикла. Постоянно вращая “колесо” PDCA организация осуществляет успешный менеджмент процессов и их непрерывное совершенствование.
Несмотря на всю свою тривиальность и простоту, следует отметить, что цикл является целостной методикой внедрения изменений в любых процессах.
Давайте зададимся вопросом: а можно ли сделать этот цикл проще? Почему бы не делать ни четыре этапа, а только три, Plan, Do и Check, «Планируй» — «Делай» — «Проверяй». Что при этом происходит? Вы можете спокойно представить себе такую ситуацию: вы спланировали выполнение какой-то работы, дальше вы её сделали и проверили, что у вас получилось. И давайте представим, что получилось не то, что вы хотели. Но вы не предпринимаете при этом никаких действий. Вы планируете следующую работу, делаете, снова проверяете. Что это может означать в реальной жизни? Например, вы планируете напечатать документ на принтере. Дальше вы печатаете этот документ, идёте к принтеру и проверяете, что у вас получилось. Оказывается, что бумаги не хватило или, например, картридж кончился, и документ не напечатан.
Если вы не делаете больше после этого ничего, вы остаётесь с тем документом, который у вас получился в результате этой некачественной работы. То есть вы спланировали печать полного документа, получили неполный, или получили его распечатанным таким образом, что его невозможно прочитать.
Вот так вот очень часто поступают многие наши предприятия — они не доводят этот цикл до конца. Таким образом мы получаем некачественный продукт и некачественные услуги.
Хуже того, многие даже не проверяют результаты своей работы, и тогда цикл ограничивается двумя этапами — «Планируй» и «Делай». Что выходит? Мы спланировали какую-то работу, и дальше её сделали. Дальше вы планируете следующую работу и снова её делаете. Вы не проверяете, действительно ли вы сделали то, что нужно, вы не знаете, насколько качественно вы это сделали, вы просто делаете то, что вы планировали. Насколько вы отклонились от своего плана — вам неизвестно.
Мне известна одна история, когда компания при внедрении системы бюджетирования очень четко планировала бюджет на следующий год, потом его исполняла, фиксировала результаты в системе управления, но никаким образом не проверяла, какие произошли отклонения, из-за чего и почему.
Спрашивается: какие выводы можно после этого сделать? Вы планируете покупки в магазине на 200 рублей, а покупаете на 5000 рублей. Ничего страшного. В следующий раз вы снова планируете на 200 рублей и снова покупаете на 5000 рублей. Сколько раз вы сможете проделать такой фокус — я не знаю, но, наверное, не очень много, поскольку рано или поздно деньги у вас закончатся.
Если вы не будете проверять, насколько ваши действия отклоняются от плана, то вы не сможете понять, что нужно сделать по-другому, чтобы соответствовать тем вашим планам, или каким образом нужно изменить ваши планы.
В самом худшем случае этот цикл обрезается вообще до одного этапа — до планирования. И в данном случае мы получаем не компанию, а какую-то банду фантазёров, которые планируют, планируют, планируют, планируют и ничего не делают.
В другом случае цикл обрезается только до этапа «делай». И тогда мы получаем историю из анекдота, в котором боцман говорит «зачем думать, прыгать надо». И тогда компания вообще не задумывается о том, как она что-либо делает, она просто делает то, что приходится под руку.
В любом из этих случаев, когда вы ограничиваете весь цикл, когда вы не выполняете полный цикл «Планируй» — «Делай» — «Проверяй» — «Действуй», вы не достигаете улучшения вашей деятельности. Качество и производительность вашей работы не повышается и с течением времени такой процесс может только разрушаться.
Существуют другие варианты этого цикла PDCA. Jy лежит в основе множества методологий. Его используют в производственной системе Toyota. Его используют в подходе шести сигм. Там он называется DMAIC или DMADV. И справа, на рисунке, вы видите, как соотносятся этапы цикла DMAIC с циклом PDCA. Точно так же его можно преобразовать в подход QRQC или Quick Response Quality Control (быстрая реакция на проблемы качества продукции).
В любом случае, если вы хотите достичь устойчивых результатов и улучшения тех результатов, которые вы получаете, вам нужно использовать цикл PDCA. Причем использовать его в полном объеме — все четыре этапа: «Планируй», «Делай», «Проверяй» и «Действуй».
Если вы ограничиваетесь только тремя первыми этапами или только двумя первыми этапами, то вы не достигаете улучшений, вы не сможете зафиксировать тот результат, который вы когда-либо один раз получили.
Итак, домашнее задание на этот урок.
Подумайте, можно ли применять цикл PDCA в вашей работе, и как это может повлиять на ее результаты.
Это был курс «Бережливый рабочий», модуль четвертый «Методы анализа и решения проблем», блок 4.5. «Цикл PDCA».
[/toggle]
Дополнительные материалы
[unordered_list style=»arrow»]
- нет
[/unordered_list]
Важные действия
[unordered_list style=»tick»]
-
Подумайте, можно ли применять цикл PDCA в вашей работе, и как это может повлиять на ее результаты.
[/unordered_list]