Зачем рабочему заниматься решением проблем?
Продолжительность видео — 07:07.
(по просьбам участников тренинга включены функции управления плейером при просмотре видео)
Стенограмма записи
[toggle title_open=»Закрыть стенограмму» title_closed=»Открыть стенограмму» hide=»yes» border=»yes» style=»default» excerpt_length=»0″ read_more_text=»Read More» read_less_text=»Read Less» include_excerpt_html=»no»]
Онлайн-курс «Бережливый рабочий».
Модуль четвертый: «Методы анализа и решения проблем».
Урок первый: «Зачем рабочему заниматься анализом и решением проблем?».
Этот урок я хочу начать с утверждения, что на любом рабочем месте существуют проблемы.
Чем бы вы ни занимались, где бы вы ни работали, является ли ваша компания производственной, либо предприятием, которое оказывает услуги, работаете ли вы в производстве или в офисе, на любом рабочем месте возникают и существуют проблемы. Мы решаем их каждый день. Ежедневно мы сталкиваемся с десятками, может быть даже сотнями проблем, с большими, маленькими проблемами, и решаем эти проблемы по мере наших сил.
В некоторых случаях мы можем относиться к нашей работе по устранению проблем как к тушению пожаров. То есть можем представить себя в роли пожарного, это такая почетная и приятная работа, которую приятно делать, приятно осознавать, что ты можешь решать проблемы, и приятно осознавать, что когда что-то происходит и что-то идёт не так, то люди обращаются именно к тебе, чтобы ты решил ту или иную проблему. Это приятно. И такое отношение к своей работе как к тушению пожаров часто устанавливается и становится привычным для нас.
Но если мы посмотрим на эту свою деятельность с точки зрения полезности, ценности ее для клиентов, то мы обнаружим совершенно другую картину. Эта полезная и приятная работа, с помощью которой мы считаем себя ценными сотрудниками, на самом деле представляет из себя сизифов труд. Ежедневно мы закатываем этот камень на гору, и каждый вечер он скатывается обратно, и каждое утро мы обнаруживаем те же самые проблемы, тот же самый камень, который снова надо катить наверх. И так повторяется изо дня в день, из недели в неделю, месяц за месяцем, год за годом. Проблемы не решаются, мы каждый день сталкиваемся с одними и теми же проблемами, мы пытаемся избавить себя от последствий этих проблем, но выявить причины и ликвидировать возможные повторения таких проблем мы не можем.
Для того, чтобы суметь с этим справиться, нужно понимать, каким образом возникают проблемы, что является их причинами, что является их глубинными причинами. И об этом пойдёт речь в этом модуле.
Я вам хочу рассказать еще одну историю о том, как важно правильно понимать проблемы и как важно правильно выявлять те причины, которые стоят за этими проблемами.
Каждый из нас в детстве задавал тысячи вопросов «почему». Мы все знаем, кто такой «почемучка»: это маленький ребёнок, который на каждую фразу родителей спрашивает: «Почему?»
«Почему произошло так?»
Ему говорят:
«Так произошло, потому что то-то и то-то.»
Тогда он снова переспрашивает:
«А почему вот это то-то и то-то?»
Тогда вы снова ему объясняете:
«Потому что то-то, то-то и то-то.»
И если мы неправильно отвечаем на такие вопросы, то мы можем привести ребенка к неправильному представлению о том, что происходит вокруг него. Например, он может предположить, что ветер возникает от того, что деревья качаются.
Это вполне очевидный вывод, потому что мы всегда видим качающиеся деревья тогда, когда существует ветер, и поскольку сам по себе ветер не физический, он нематериальный, то можно предположить, что сам по себе он не возникает, его что-то создаёт. Деревья, в данном случае, это вполне материальные объекты, которые шевелятся, которые движутся и могут создать ветер.
Эта ошибка в рассуждениях, которая приводит к тому, что ребёнок считает, что ветер возникает из-за того, что деревья качаются, объясняет важность взаимосвязи между причинами и проблемами.
Если мы путаем их местами, если мы путаем причину и проблему, если мы считаем, что причина является на самом деле проблемой, а проблема является её причиной, то на своих рабочих местах мы приходим к таким же выводам: мы считаем, что тот ветер, который мы наблюдаем на своих рабочих местах, возникает из-за того, что качаются деревья.
На самом деле, конечно же, всё наоборот.
Именно деревья качаются из-за того, что существует ветер, и если таким образом мы правильно анализируем проблемы, которые возникают на наших рабочих местах, то мы можем выявить их причины, устранить их и тем самым избавиться от тех проблем, которые у нас существуют.
Что может дать любому человеку умение решать любые проблемы?
Я напоминаю вам эту картинку, которую показывал, когда вы знакомились с модулем «5S»: на что влияет 5S. 5S влияет на производительность, на безопасность и на качество.
И точно так же ваше умение решать проблемы влияет:
- на производительность вашего труда;
- на качество продукции, которую вы выпускаете, или на качество услуг, которые вы оказываете;
Умение решать проблемы влияет также и на безопасность выполнения работ.
Но кроме этого, если вы умеете решать проблемы, то вы получаете еще несколько выгод. В том числе, у вас увеличивается удовлетворение от той работы, которую вы выполняете.
Конечно представлять себя таким «пожарным» очень приятно, и когда к тебе обращаются за помощью, это всегда приятно. Но если вы находите способ, который позволяет вам не повторять раз за разом одну и ту же надоевшую работу, то это гораздо приятнее.
Таким образом, находя корневые причины разных проблем и устраняя их, мы избавляемся от этих проблем и получаем большее удовлетворение от той работы, которую мы выполняем день за днем.
Кроме этого, у нас увеличивается уверенность в собственных силах. Мы понимаем, что можем решать не такие простые проблемы, с которыми сталкиваемся каждый день, а что-то более глобальное, что-то более серьезное, и решить таким образом эти проблемы, что они больше никогда не повторятся. Это придаёт нам дополнительную уверенность в наших собственных силах и показывает, чего мы можем достичь, если мы правильно подходим к нашей работе.
Познакомившись с материалами этого модуля, вы узнаете о нескольких методах реше ния проблем. Это не полный набор всех методов, которые существуют, тем не менее, вам будет полезно познакомиться с ними и попробовать в своей работе для того чтобы понять, какой результат они могут дать.
Для этого урока я вам хочу дать очень простое домашнее задание.
Проанализируйте несколько ваших последних рабочих дней (два или три дня), вспомните, какиве проблемы у вас возникали во время работы. Сделайте небольшой список из этих проблем, для того, чтобы на следующих уроках, познакомившись с методами анализа и решения проблем, вы смогли снова взглянуть на этот список проблем, попробовать его проанализировать и найти те решения, которые приведут в дальнейшем к тому, что подобные проблемы никогда не будут возникать на вашем рабочем месте.
Это был курс «Бережливый рабочий», модуль четвертый «Методы анализа и решения проблем», блок 4.1 «Зачем рабочему заниматься анализом и решением проблем?».
[/toggle]
Дополнительные материалы
[unordered_list style=»arrow»]
- нет
[/unordered_list]
Важные действия
[unordered_list style=»tick»]
- Вспомните проблемы, с которыми вы сталкивались в последние два-три дня.
- Сделайте небольшой список таких проблем, чтобы проанализировать их на следующих занятиях.
[/unordered_list]