Продолжительность видео — 06:02.
(по просьбам участников тренинга включены функции управления плейером при просмотре видео)
Стенограмма записи
Онлайн-курс «Бережливый рабочий».
Модуль третий: «Стандартизация работ».
Урок седьмой: «Анализ информации об операциях».
На предыдущем уроке мы узнали, как надо собирать информацию о выполнении операций, для того, чтобы на её основании сделать в дальнейшем стандарт выполнения операции.
Следующее, что нам надо сделать, это проанализировать собранную информацию и понять, как эффективнее выполнять данную работу.
Мы хотим создать стандарт рабочей операции, который состоит из трех элементов:
- Стандартная последовательность действий
- Стандартное время выполнения операции
- И стандартные запасы всего необходимого для выполнения данной операции
После предыдущего этапа работ у нас появилось достаточно данных для анализа. Это хронометраж выполнения операции и видеозапись выполнения операции.
Чтобы проанализировать то, как выполняется операция, необходимо задать несколько вопросов к каждому действую, которое выполняется в ходе операции.
Это вопросы:
- Почему?
- Что?
- Где?
- Когда?
- Кто?
- И как?
Сейчас мы разберем по отдельности каждый из этих вопросов.
Первый вопрос — «почему это действие необходимо?»
Цель этого вопроса — отделить нужные действия от ненужных.
В первый раз сталкиваясь с понятием ценности клиента многие люди с удивлением узнают, что половина их работы является ненужной. С точки зрения клиента она не приносит никакой ценности. Поэтому первое, что нам нужно сделать, это задать вопрос по поводу каждого из наших действий и понять, действительно ли оно нужно, действительно ли оно полезно, действительно ли оно несёт ценность для нашего потребителя.
На этот вопрос очень сложно ответить с первого раза, поэтому для того, чтобы вы убедились в том, что вы дали правильный ответ, у нас есть второй вопрос, который позволяет перепроверить первый ответ: «Что является целью этого действия?»
О каждом действии вы должны задать этот вопрос. Что является его целью? Полезно ли это действие? Улучшает ли оно качество продукта или услуги?
Мы можем сказать, что определённое действие нужно, необходимо, но когда мы будем обдумывать причины, почему это действие необходимо, окажется, что на самом деле оно нужно только в связи с нашими какими-то потребностями, а с точки зрения клиента, с точки зрения потребителя это действие не улучшает ни качество продукции, не улучшает ни его форму, ни вид, и так далее. И оно становится бесполезным.
Первые два вопроса, «почему?» и «что?» помогают понять, насколько нужно то или иное действие в рамках операции.
Третий вопрос, который нужно задать к каждому действию, это вопрос «Где это действие следует делать?», «В каком месте лучше всего выполнять это действие?»
Если у вас уже есть схема рабочего места, вы должны понять, в каком месте этого рабочего места лучше всего выполнять это действие.
Следующий вопрос «Когда необходимо выполнять это действие?»
Обдумывая последовательность действий, вы должны понять, нужно ли это действие делать первым или последним, нужно ли выполнять это действие до или после каких-то конкретных других действий.
Следующий вопрос: «Кто лучше всего будет делать это действие?»
Вы должны понять, нужно ли это действие делать самому или кто-то другой может сделать его лучше, может стоит перепоручить это действие кому-то другому. Однако, когда вы отвечаете на этот вопрос утвердительно, что «да, это действие должен сделать кто-то другой», вы должны задуматься о том, почему вы даёте такой ответ.
Всегда можно свалить работу на кого-то другого. Пусть это он делает эти действия, а я буду заниматься чем-то более приятным.
Таким образом, избавляясь от определённых действий, вы повышаете эффективность своей работы. Но что при этом происходит с ценностью для клиента? Передавая действия кому-то другому мы на самом деле повышаем ценность для клиента? Мы на самом деле избавляемся от потерь? Или мы просто перекладываем нашу работу на чужие плечи?
Если на самом деле никакой дополнительной пользы не появляется, то это значит что это перераспределение действий не приносит никакой пользы.
Последний вопрос, который нужно задать по каждому действию — это вопрос «Как лучше всего делать это действие?»
Необходимо найти самый лучший способ делать это действие для того, чтобы занести его в дальнейшем в стандарт.
Итак, мы должны ответить на шесть вопросов:
- Почему?
- Что?
- Где?
- Когда?
- Кто?
- и Как?
Ответы на первые два вопроса, «почему?» и «что?» помогают нам исключить из нашей последовательности действий для выполнения операции лишние действия.
В таком случае оставшиеся действия будут более эффективны и операция будет занимать меньше времени.
Отвечая на вопросы «где?», «когда?» и «кто?» мы можем объединить определённые действия, перегруппировать и сделать их также более эффективными.
Отвечая на вопрос «как?» мы можем упростить определённые действия и тем самым тоже повысить общую эффективность операции.
Итак, ваше домашнее задание.
Проанализируйте те действия, из которых состоит ваша операция.
Задайте 6 вопросов о каждом действии
Попробуйте исключить лишние действия, а оставшиеся — объединить, перегруппировать и упростить.
Обязательно помните о том, какую ценность должна создавать ваша операция. Это поможет вам отвечать на вопросы.
Когда вы отвечаете на вопросы, когда у вас появляются какие-то мысли о том, что можно изменить, обязательно заносите их в таблицу листа наблюдений, в колонку «Идеи». Эти мысли потребуются вам в дальнейшем.
Это был курс «Бережливый рабочий», модуль третий «Стандартизация работ», блок 3.7 «Анализ информации об операциях».
Дополнительные материалы
- нет
Важные действия
- Проанализируйте действия, из которых состоит ваша операция.
- Задайте 6 вопросов о каждом действии.
- Попробуйте исключить лишние действия, а оставшиеся – объединить, перегруппировать и упростить.
- Помните о том, какую ценность должна создавать ваша операция.