SMART-цели
Продолжительность видео — 7:20.
(по просьбам участников тренинга включены функции управления плейером при просмотре видео)
Стенограмма записи
[toggle title_open=»Закрыть стенограмму» title_closed=»Открыть стенограмму» hide=»yes» border=»yes» style=»default» excerpt_length=»0″ read_more_text=»Read More» read_less_text=»Read Less» include_excerpt_html=»no»]
Онлайн-курс «Бережливый рабочий».
Модуль четвертый: «Методы анализа и решения проблем».
Урок седьмой: «SMART-цели».
Что означает слово smart?
Smart на английском языке означает — умный, сообразительный, остроумный, ловкий, быстрый, сильный, находчивый, элегантный, нарядный или модный. Все эти оттенки смысла можно передавать английским словом Smart.
Что такое SMART-цель?
SMART-цель – это цель, которая установлена таким образом, что ее легко понять, пересказать, оценить с точки зрения выполнения и выделенного на это времени.
SMART это аббревиатура из пять английских слов.
Итак, что это за слова и что они означают?
S, Specific — цель должна быть точной, конкретной, а формулировка цели не должна быть размытой и допускать разночтения. То есть исходя из определения цели можно легко понять, что она означает.
M, Measurable– измеримая, в формулировке цели должен быть заложен цифровой показатель, который позволяет измерить результаты работы по достижению цели.
A, Attainable– достижимая, реализация цели собственными силами не должна вызывать сомнения у тех, кто принимает в этом участие.
R, Relevant – значимая, цель должна быть достаточно важной, чтобы для ее решения стоило отвлекаться от других задач или целей.
И последняя, T, Timebounded– ограниченная по времени, цель должна быть поставлена на определенный период времени. Например, «за два года», или «до 2012 года», или «за третий квартал».
Только если мы сформулируем цель таким образом, что она будет соответствовать этим пяти определениям, мы сможем гарантировать, что мы очень хорошо понимаем, чего мы хотим добиться.
Зачем это нужно?
Из русских сказок мы очень хорошо знаем такое выражение: «Найди то, не знаю что, пойди туда, не знаю куда».
И вот кадр из мультфильма «Иван-царевич и серый волк», в котором царь говорит дословно следующее:
«Посему повелеваю: Ивану раздобыть и принести к нашему двору то, не знаю, что. Даю подсказку: идти за этим надо туда, не знаю куда.»
И такое задание главный герой получает в середине сюжета. Что ему после этого делать? Непонятно. Как ему быть с этой задачей? Тоже непонятно.
И если вы думаете, что такие цели и такие задачи ставят только в сказках, то я вам могу привести несколько примеров из обычной жизни.
Например, приходит начальник и говорит:
«Нужно увеличить объем продаж…»
Отлично. Что это означает совершенно непонятно. За какое время надо увеличить объем продаж? Каким образом? Сколько усилий надо приложить? В чём именно продавать? На сколько надо продавать? И так далее.
Или еще хуже. Подходит другой начальник и говорит:
«Работай быстрее! Старайся! Трудись! Делай лучше!»
Что значит «быстрее»? Как работать быстрее? Как делать лучше? Непонятно.
Или когда, вы, например, общаетесь с клиентом или заказчиком, вам могут сказать следующее:
«Мы знаем, что вы – специалисты в своем деле. Сделайте так, чтобы всё было как надо!»
Как это — «как надо»? Что это означает? То, как МЫ думаем, как надо, или то как ОН думает, как надо? Или то, как мы все вместе считаем, как надо это сделать? И как это сделать? И сколько нам времени на это дело потребуется?
Или, например, из обычной жизни. Приходит пациент к врачу и говорит:
«Доктор, мне плохо, у меня живот болит. Дайте мне каких-нибудь таблеток…»
Ну хорошо, дадим мы ему каких-нибудь таблеток. От какой-нибудь боли в животе. Но не факт, что у него после этого боль пройдёт, потому что он может болеть чем-то совершенно другим.
И что мы делаем в этом случае?
Мы идём к специалисту, и этот специалист говорит вот примерно так же, как учёный кот из мультфильма «Иван-царевич и серый волк», к которому, собственно, и пришёл Иван-царевич с серым волком. А говорит он примерно следующее:
«Ну, я не знаю, наверное царь имел в виду вот это. И в этом случае, если и идти, не знаю куда, то только туда».
И вам становится еще больше непонятно, что же всё-таки нужно сделать.
Каким же образом выглядят те цели, которые соответствуют понятию SMART? То есть, умные цели, которые конкретные, измеримые, достижимые, значимые и ограниченные по времени. Давайте посмотрим.
Вот несколько примеров.
- Вот задание на смену: «Изготовить 74 годные детали в соответствии с чертежом, количество дефектных деталей не должно превышать 2 штук.»
Всё очень понятно. Понятно что нужно сделать, на основании чего нужно сделать, за какое время, за смену, поскольку это задание на смену, и каким образом — «в соответствии с чертежом», какие у нас есть ограничения. - Или вот следующая задача: «Подготовить план развития дилерской сети на 2014-2015 года до 15 октября 2013 года (эта задача была поставлена, например, 15 мая 2013 года). »
Очень четкая и понятная задача. Что нужно сделать? План. На какой срок, до какого времени его нужно сделать. - Или совсем простой пример: «Купить по дороге домой два килограмма картошки, литр молока, буханку черного хлеба и 10 яиц».
Всё очень чётко понятно: что нужно купить, когда нужно купить (по дороге домой), сколько чего, и примерно понятно, исходя из этого, сколько нам потребуется денег.
Вот это примеры SMART-целей. Некоторые из них можно сделать еще более чёткими и конкретными, например, план развития дилерской сети. То есть, включить в эту задачу определение того, каким должен быть этот план. Но в целом это хорошее первое приближение для того, чтобы сказать, что эти цели соответствуют формату SMART. То есть эти цели конкретные, измеримые, достижимые, значимые и ограниченные по времени.
И вот ваше домашнее задание для этого урока.
Несколько занятий подряд вы пытались найти для какой-то конкретной проблемы. Попробуйте теперь вот эту проблему сформулировать в формате SMART. Наверняка вы ее каким-то образом определяли у себя в голове, что вы решаете, какую задачу вы хотите решить.
Теперь попробуйте эту же самую задачу сформулировать в формате SMART, то есть сделать её:
- конкретной,
- измеримой,
- достижимой,
- значимой
- и ограниченной по времени.
И проверьте, действительно ли она такая.
Если вы сможете её таким образом сформулировать, запишите эту формулировку и посмотрите на неё.Посмотрите на эту формулировку и ответьте на следующий вопрос:
Действительно ли эта формулировка помогает упростить решение этой задачи, если мы понимаем конкретную, измеримую, достижимую, значимую и ограниченную по времени цель.
Это был курс «Бережливый рабочий», модуль четвертый «Методы анализа и решения проблем», блок 4.7. «SMART-цели».
[/toggle]
Дополнительные материалы
[unordered_list style=»arrow»]
[/unordered_list]
Важные действия
[unordered_list style=»tick»]
-
Сформулируйте цель решения вашей проблемы в формате SMART, чтобы она была:
- конкретная
- измеримая
- достижимая
- значимая
- ограниченная по времени
[/unordered_list]