Что такое стандартизация на рабочем месте
Продолжительность видео — 08:06.
(по просьбам участников тренинга включены функции управления плейером при просмотре видео)
Стенограмма записи
Онлайн-курс «Бережливый рабочий».
Модуль третий: «Стандартизация работ».
Урок первый: «Что такое стандартизация на рабочем месте».
Начнём с определения стандарта.
Стандарт — это правило или образец, которое формирует чёткое представление о чём-либо. Например, здесь на фотографии вы видите эталон одного килограмма. Это стандарт массы, который хранится в Палате мер и весов в г. Париже.
Что бы вы ни думали о стандартах и как бы к ним ни относились, хорошо или плохо, но они нас окружают по жизни везде, и куда бы вы ни посмотрели, ваш взгляд обязательно в предмет, который был определённым образом стандартизирован. Давайте рассмотрим несколько примеров.
Вот первый из примеров — сотовый телефон GSM. Каким бы ни был сотовый телефон, он соответствует определённым стандартам. По нему можно звонить, он работает в определённых частотах, у него есть определённые функции, и, только зная эти правила, зная эти стандарты, можно пользоваться этим телефоном.
Ещё один бытовой пример — телевизор. Вот здесь на фотографии вы видите очень старый допотопный телевизор, тем не менее, даже такой старый телевизор не мог бы работать, если бы не было стандарта, который прописывает размер картинки — сколько точек по горизонтали она занимает и сколько точек по вертикали она занимает. Внизу вы видите эмблему нового стандарта телевизионного экрана — Full HD, который состоит из 1080 линий. Это тоже один из стандартов, который используется в быту.
Ещё один простой, примитивный стандарт, который все мы используем или хотя бы использовали хоть раз в жизни — это молоко жирности 3,2%. Покупая такое молоко, мы прекрасно представляем, что мы получим — что это белая жидкость с определённым вкусом, определённой жирностью, и здесь всё понятно, и никаких дополнительных вопросов о том, как пахнет это молоко, или какой вкус у этого молока, быть не может, потому что оно всегда пахнет одинаково и вкус у него всегда примерно одинаковый.
Существует также множество других стандартов, на которые мы мало обращаем внимания, но которые имеют очень большое значение в нашей жизни. И один из таких стандартов, например — это Правила Дорожного Движения. Этим правилам должны подчиняться все, кто участвует в дорожном движении — и водители, и пешеходы. И если эти правила не соблюдаются, это приводит к большому количеству аварий и к большому количеству человеческих жертв, которые возникают в этих авариях. Поэтому эти правила являются очень важными и вы должны соблюдать их, даже если вы не являетесь водителем автомобиля, а являетесь просто пешеходом.
Ещё один стандарт, который очень важен для существования любой цивилизации — это алфавит. Это письменность, с помощью которой люди передают знания друг другу в письменном виде. Это то, что позволяет нам обмениваться той информацией, которая у нас есть, обмениваться теми знаниями, теми навыками, которые у нас есть. Если бы у нас не было алфавита, то передача знаний происходила бы только устно, только с помощью физической демонстрации определённых действий. Это значительно снижало бы скорость передачи информации, скорость передачи знаний.
Ну и кроме этого, стоит напомнить о том, что существуют такие стандарты, как конституционные права — это право на жизнь, право на свободу, право на свободу совести и вероисповедания и на свободу мысли. Это те права, это те стандарты, которые приняты в обществе, те, которые государство обязывается поддерживать, это те права и стандарты, которые делают нашу жизнь вообще возможной в обществе.
Для чего же нужны стандарты, для чего нужны стандарты в работе? Существуют две вещи, для чего требуются стандарты.
Во-первых, стандарты нужны для определения технических характеристик продуктов и услуг и требований, которые предъявляются к их качеству. Использование таких стандартов позволяет сократить количество дефектов, которые обнаруживаются в продуктах или тех услугах, которые вы оказываете вашим клиентам.
Кроме этого, кроме стандартизации самих продуктов и услуг, стандарты необходимы для описания процессов производства и оказания услуг. Они используются для анализа и улучшения этих процессов, для устранения всех потерь, включая в том числе и дефекты. И вы уже пробовали устранять дефекты, если вы вспомните свой первый учебный проект.
Какие бывают типы стандартов?
По своим масштабам стандарты можно разделить на три категории.
Первая категория — это стандарты, которые разработаны рабочими, рядовыми сотрудниками, специалистами и руководителями — те стандарты, с помощью которых вы выполняете свою работу ежедневно. Эти стандарты создаются в ходе работы и они постоянно могут улучшаться.
Второй тип стандартов — это стандарты, разработанные на основе научных подходов и эмпирических данных. Они также могут меняться, но это происходит не так часто. Это будет связано с изменением научных подходов и с изменением тех данных, которые были собраны эмпирическим путём.
И ещё один вид стандартов — это стандарты, основанные на технических данных. Чаще всего они остаются неизменными, потому что технические данные не меняются с течением времени.
Что такое стандартизация? Стандартизация — это установление норм и требований к изготовлению продукции или оказанию услуг, а также процесс обсуждения стандартов, выполнение этих стандартов и совершенствование. То есть, мы определяем с помощью стандартов определённые нормы и правила, а стандартизация — это сам процесс, с помощью которого мы устанавливаем этот стандарт, поддерживаем его и улучшаем.
Что поддаётся стандартизации на рабочем месте?
Во-первых, это то, каким образом организовано само рабочее место и что применяется на рабочем месте. Мы рассматривали эти два пункта в программе 5S. Во втором модуле вся работа в рамках 5S нацелена на то, чтобы стандартизировать определённым образом рабочие места. То есть как организовано рабочее место и что используется на этом рабочем месте.
Кроме этого, стандартизации на рабочих местах поддаётся ещё и то, как выполняется сама работа. То есть те методы и технологии, с помощью которых вы выполняете свою работу. И вот в этом модуле, в третьем модуле «Стандартизация работ» мы будем обращать внимание на то, как выполняется работа на вашем рабочем месте, как вы её выполняете, и будем анализировать, можно ли её улучшить, можно ли её сделать более эффективной.
Какие рабочие стандарты существуют на предприятии? Это нормативы, это стандарты качества, это спецификации продукции, это технические стандарты, это стандарты выполнения операций, это определённые руководства к действию, распоряжения и уведомления. Вот это те виды документов, те виды нормы правил, те виды стандартов, которые используются в работе на разных предприятиях. На некоторых рабочих местах этих стандартов может быть много, и работы очень часто проверяются на соответствие этим стандартам; на других рабочих местах стандартов может быть мало, буквально несколько штук, и контроль выполнения этих стандартов делается редко. Тем не менее, в любой работе всегда существуют стандарты. Очень часто мы используем те стандарты, которые не формализованы, то есть то, как мы делаем свою работу, передаётся устно или передаётся в виде демонстрации от более опытного работника к более неопытному работнику, таким образом развивается стандарт, который нигде не описан. Задачей этого модуля является формализация этих знаний. Вы должны зафиксировать свои знания о том, как вы делаете свою работу, проанализировать их и сделать на их основе стандарт наиболее эффективного способа выполнения работы. Вот этим мы будем заниматься по ходу третьего модуля.
И в качестве домашнего задания я вам предлагаю подумать: какие стандарты вы уже сейчас используете в своей работе. Подумайте и попробуйте привести как минимум пять примеров стандартов, которые вы используете в своей работе.
Это был курс «Бережливый рабочий», модуль третий «Стандартизация работ», блок 3.1 «Что такое стандартизация на рабочем месте».
Дополнительные материалы
- нет
Важные действия
- Подумайте, какие стандарты вы используете на рабочем месте.
- Приведите примеры как минимум пяти таких стандартов.