Продолжительность видео — 07:38.
(по просьбам участников тренинга включены функции управления плейером при просмотре видео)
Стенограмма записи
Онлайн-курс «Бережливый рабочий».
Модуль третий: «Стандартизация работ».
Урок второй: «Что даёт стандартизация рабочему».
Прежде чем я вам расскажу о том, чем полезна стандартизация для рабочих и рядовых сотрудников, я вам дам ещё одно определение. Это определение стандартизированной работы или, как ещё её называют, стандартной операционной процедуры. Итак, стандартизированная работа — это набор определённых процедур, устанавливающих применение оптимальных методов работы и последовательность операций для каждого процесса и для каждого рабочего.
Почему обычно люди опасаются нормативов? Обычно говорят так: «Вот установят нормы выработки — а их вообще разве можно выполнить?! Как я это буду делать?» Люди думают, что придётся работать интенсивнее и притом вкладывать больше усилий, для того чтобы выполнять те нормативы, которые будут установлены стандартами. Почему возникает такое мнение? Давайте я вам расскажу на примере. Усейн Болт поставил в 2009 году мировой рекорд по бегу на 100 метров — 9,58 секунд. Давайте представим, что на работе вам поставят норматив — бегать «стометровку» за 10 секунд, и этот норматив устанавливается для всех. «Ну да, — скажет начальник, — вам же не ставят задачу побить мировой рекорд. Мировой рекорд — 9,58 секунд, а это всего лишь 10 секунд! Это на целых четыре десятых секунды медленнее.» Но реальное время, за которое вы можете пробежать «стометровку» — это где-то секунд 20. И вот такие нормативы, которые обычно устанавливают, не основываясь на реальных фактах, а опираясь на некие удачные случаи — в данном случае, на удачный забег, который совершил Усейн Болт — они как раз пугают всех людей. И поэтому нормативы, которые устанавливаются таким образом, обычно пугают, и мы все сопротивляемся, когда нам предлагают установить нормативы и следовать дальше этим нормативам. На самом деле, если подходить к этому вопросу разумно, нужно установить реальный норматив, то есть реальное время в 20 секунд. И только после того, как все сотрудники действительно смогут бегать «стометровку» за 20 секунд, можно будет подумать насчёт того, а не стоит ли уменьшить это время, не стоит ли поставить более высокую планку. Но ставить сразу норматив 10 секунд на 100 метров для всех — это нереально. И поэтому такие нормативы, такие стандарты обычно вызывают боязнь, испуг, отвращение, и люди не любят, когда им ставят такие высокие планки.
Стандартизированная работа, если она установлена правильным образом и основываясь на реальных фактах, позволяет выявлять оптимальный уровень загрузки рабочих и оборудования, максимально соответствующий потребительскому спросу. Для того, чтобы стандартизированная работа действительно служила вашим помощником, её описание обязательно должно включать несколько пунктов информации.
Во-первых, что нужно делать.
Во-вторых, как эти действия нужно делать.
В-третьих, в какой последовательности нужно выполнять эти действия.
В-четвёртых, за какое время нужно выполнять эти действия.
Этого было бы достаточно для простых операций. Но чаще всего нужно добавлять ещё два пункта.
Что нужно делать, чтобы ваши действия получились правильными.
И что нужно делать, чтобы успевать выполнять эти действия за установленное время.
То есть, если мы возвращаемся к примеру с забегом на 100 метров, то нужно ответить на два вопроса. Как нужно правильно бежать, то есть что нужно делать, чтобы получился правильный спринтерский бег? И как нужно бежать, чтобы успевать за установленное время?
Ещё один важный пункт, который тоже нужно иногда включать в стандарты — это пункт под названием «как не надо делать», как делать неправильно, как не следует делать работу.
Что в итоге может дать правильная стандартизированная работа?
Во-первых, с помощью этих стандартизированных процедур легче осваивать новые виды работ и операций. Человеку проще переходить к работе на другом рабочем месте, на другом участке, на другой сборочной линии или, если мы говорим об офисе, то в другом подразделении или другом отделе.
Также, если у нас есть вот эти пункты — что нужно делать, чтобы получилось правильно и что нужно делать, чтобы успевать в установленное время, и как делать не надо, как делать неправильно, то тогда, имея информацию, нам легче разобраться в проблеме и найти решения по улучшению своей работы.
Почему обычные нормы и стандарты не работают?
Обычные нормы и стандарты, которые устанавливаются в компаниях, не работают по нескольким причинам.
Во-первых, объяснения того, как выполнять работу, в них часто запутаны.
Во-вторых, они часто не следуют логике и даже не следуют той практике, которая применяется в работе на самом деле. То есть нам говорят, что нужно делать работу так, но на самом деле все делают её по-другому.
В-третьих, такие стандарты часто содержат термины, которые непонятны простому человеку. Необходимо иметь высшее образование, необходимо иметь инженерные навыки, для того чтобы разобраться, о чём пишется в стандарте.
И ещё один пункт, почему не работают стандарты — это потому что в них не определяется как следует, как обучать этой работе новичков.
В результате те люди, которые должны следовать этим стандартам, правилам и нормам, просто не могут выполнять эти стандарты. Они не понимают их, они не понимают, как они применимы к реальной жизни, они не понимают, что там написано, и они не понимают, как этому можно научиться.
Обычные стандарты также не помогают в случае возникновения проблем. И поэтому описание стандартизированной работы должно определять, что нужно делать в тех или иных случаях, когда «что-то пошло не так, как надо».
Конечно, невозможно предусмотреть все ситуации аварийные или ситуации, когда что-то идёт не так, как вы ожидали. Тем не менее, то, что случается достаточно часто, можно описать и заранее предсказать, какие действия необходимы для того, чтобы вернуть эту неправильную ситуацию в реальное правильное русло.
Итак, чем же полезен хороший стандарт для того человека, который им пользуется?
Выполнение операций с помощью этого стандарта становится более эффективным и надёжным. При этом надо понимать, что быть более эффективным — не означает более интенсивным. Не нужно прикладывать больше сил, не нужно быстрее и активнее двигаться, для того чтобы следовать этому стандарту. Людям становится проще осваивать оптимальные методы выполнения работ. Не нужно долго наблюдать за мастером, за экспертом, чтобы понять, как он делает ту или иную операцию, и для того чтобы научиться делать то же самое.
Кроме этого, оттачивается мастерство и улучшается общая атмосфера в коллективе. Новичкам проще выработать профессиональные навыки, а опытным сотрудникам гораздо проще следовать понятным и чётким стандартам, и это приносит им удовлетворение и уверенность в своих силах.
Итак, домашнее задание после этого урока. Подумайте, если вам не нравятся существующие на вашем предприятии стандарты, и почему это происходит?
Ответьте на вопрос: как их нужно изменить, чтобы ими можно было пользоваться и чтобы они были полезными в работе?
Это был курс «Бережливый рабочий», модуль третий «Стандартизация работ», блок 3.2 «Что даёт стандартизация рабочему».
Дополнительные материалы
- нет
Важные действия
Ответьте на следующие вопросы
- Подумайте, если вам не нравятся существующие стандарты, то почему?
- Как их нужно изменить, чтобы ими можно было пользоваться?